Ιστοσελίδα σε δύο γλώσσες: τι να κάνετε αντί για αυτόματη μετάφραση

Ένας πελάτης σάς βρίσκει, ανοίγει την ιστοσελίδα σας από το κινητό και όλα είναι σε μία γλώσσα. Μπορεί να τη διαβάσει. Το να διαβάζεις όμως και το να αποφασίζεις είναι δύο διαφορετικά πράγματα, και μόλις κάτι απαιτήσει λίγη παραπάνω προσπάθεια, ο κόσμος γυρίζει πίσω στα αποτελέσματα.

Η δεύτερη γλώσσα δεν είναι μετάφραση. Είναι μια δεύτερη έκδοση της ιστοσελίδας σας που τυχαίνει να λέει τα ίδια πράγματα. Εκεί κρίνεται αν θα σας φέρει πελάτες ή αν θα δουλεύει σιωπηλά εις βάρος σας.

Χρειάζεστε πράγματι δεύτερη γλώσσα;

Δεν τη χρειάζονται όλες οι επιχειρήσεις. Μια δεύτερη γλώσσα που δεν προλαβαίνετε να ενημερώνετε είναι χειρότερη από μία γλώσσα καμωμένη σωστά. Πριν ζητήσετε προσφορά, δείτε αν υπάρχει πραγματική ζήτηση.

Ο πιο ειλικρινής έλεγχος δεν κοστίζει τίποτα: κοιτάξτε σε ποια γλώσσα σας γράφουν ήδη. Τα τελευταία πενήντα μηνύματα, τα τηλέφωνα, τις κριτικές, τις ερωτήσεις που ακούτε στον πάγκο. Αν ένα σταθερό κομμάτι έρχεται σε γλώσσα που η ιστοσελίδα σας δεν μιλά, έχετε ήδη την απάντηση. Αν όχι, βάλτε τα χρήματα στη γλώσσα που έχετε.

Πότε συνήθως αξίζει:

• Πελάτες που μένουν εδώ αλλά σκέφτονται σε άλλη γλώσσα. Όσοι ήρθαν για δουλειά ή για την οικογένειά τους ψάχνουν πρώτα στη δική τους γλώσσα, ακόμα και μετά από χρόνια.
• Επισκέπτες που κλείνουν από πριν. Διαμονή, τραπέζια, ιατρεία και υπηρεσίες κλείνονται εβδομάδες νωρίτερα, από το σπίτι, στη γλώσσα του καθενός.
• Συνεργασίες με το εξωτερικό. Όποιος σας ελέγχει πριν συνεργαστεί μαζί σας θα διαβάσει την ιστοσελίδα στη γλώσσα που νιώθει άνετα να κρίνει.
• Η ίδια η ομάδα σας αλλάζει γλώσσα. Αν απαντάτε στο τηλέφωνο σε δύο γλώσσες κάθε μέρα, η ιστοσελίδα είναι το μόνο κομμάτι της επιχείρησης που δεν το κάνει.

Και πότε συνήθως δεν αξίζει: όταν εξυπηρετείτε γειτονιά που μιλά μία γλώσσα. Το να προσθέσετε αγγλικά «για να δείχνει πιο επαγγελματικό» δεν είναι λόγος. Σας αφήνει με διπλάσιες σελίδες προς ενημέρωση και κανέναν νέο πελάτη.

Αρκεί μια αυτόματη μετάφραση;

Αυτή είναι η ερώτηση που θέλουν όλοι να απαντηθεί, οπότε πάμε κατευθείαν. Μπορείτε. Το Google δεν απαγορεύει την αυτόματη μετάφραση και ένα plugin θα βγάλει κάτι ευανάγνωστο μέσα σε λίγα λεπτά.

Αξίζει όμως να διαβάσετε προσεκτικά τι ακριβώς λέει. Οι πολιτικές του για το spam καλύπτουν περιεχόμενο που παράγεται μαζικά με αυτόματες μετατροπές, στις οποίες περιλαμβάνεται και η μετάφραση, όταν δεν προσφέρει ουσιαστική αξία στον αναγνώστη. Σε συνάντηση office hours του 2024, το Google ανέφερε ότι μια κακή αυτόματη μετάφραση μπορεί να επηρεάσει την κατάταξη και σύστησε να την ελέγχει και να τη διορθώνει κάποιος που μιλά τη γλώσσα. Το όριο δηλαδή δεν είναι η μηχανική μετάφραση. Είναι το αν ανέλαβε κάποιος την ευθύνη του αποτελέσματος.

Μπορείτε να τα δείτε και μόνοι σας: οι πολιτικές spam του Google και οι οδηγίες για πολύγλωσσες ιστοσελίδες.

Το πρακτικό πρόβλημα πάντως είναι μικρότερο και πιο ενοχλητικό από μια ποινή. Το plugin πιάνει τη γραμματική και χάνει την επιχείρηση. Μεταφράζει την υπηρεσία σας με λέξη που δεν ψάχνει κανείς. Αλλάζει την τιμή σε νόμισμα που δεν δέχεστε. Μετατρέπει έναν δυνατό τίτλο σε μια πρόταση σωστή μεν, παράξενη δε, και ακριβώς εκεί ο επισκέπτης αποφασίζει ότι κάτι δεν πάει καλά. Η μηχανή μεταφράζει γρήγορα, αλλά δεν γράφει κείμενα, και η ιστοσελίδα σας είναι κείμενο.

Είναι το χαλασμένο τηλέφωνο σε ψηφιακή μορφή: το μήνυμα φτάνει, απλώς δεν είναι αυτό που στείλατε.

Χρησιμοποιήστε το plugin αν σας βοηθά να έχετε ένα πρώτο κείμενο. Απλώς μην το αφήσετε να είναι αυτό που θα διαβάσει ο πελάτης.

Θα χάσετε θέσεις στο Google;

Αυτός είναι ο φόβος που σταματά τους περισσότερους, και στηρίζεται σε μια παρεξήγηση που αξίζει να ξεκαθαρίσει.

Το Google λέει ρητά ότι οι μεταφρασμένες εκδόσεις μιας σελίδας δεν είναι διπλό περιεχόμενο. Θεωρούνται διπλές μόνο όταν το κύριο κείμενο μένει αμετάφραστο, κάτι που συμβαίνει όταν μια ιστοσελίδα αλλάζει το μενού και τα κουμπιά αλλά αφήνει το κείμενο στην αρχική γλώσσα. Αν το περιεχόμενο μεταφραστεί κανονικά, κάθε έκδοση στέκεται μόνη της, για αναζητήσεις στη δική της γλώσσα.

Στην πράξη η δεύτερη γλώσσα συνήθως διευρύνει το πού μπορούν να σας βρουν, αντί να το μοιράζει. Οι δύο εκδόσεις δεν ανταγωνίζονται για τις ίδιες αναζητήσεις, γιατί ο κόσμος που ψάχνει σε διαφορετική γλώσσα πληκτρολογεί διαφορετικές λέξεις.

Υποφάκελος, subdomain ή ξεχωριστό domain;

Ένα πράγμα ζητά εδώ το Google: κάθε έκδοση να έχει δική της διεύθυνση. Από εκεί και πέρα δουλεύουν και οι τρεις λύσεις, και η επιλογή αφορά περισσότερο το πώς θέλετε να τρέχετε την ιστοσελίδα παρά το SEO.

• Υποφάκελος, όπως /en/. Όλα μένουν σε ένα domain, μία φιλοξενία, ένα σύστημα στατιστικών. Η πιο εύκολη λύση στην καθημερινότητα και η συνηθισμένη επιλογή για μικρή επιχείρηση. Έτσι δουλεύει και αυτή η ιστοσελίδα.
• Subdomain, όπως en.inetairia.com. Βολεύει όταν τις εκδόσεις τις διαχειρίζονται πραγματικά διαφορετικοί άνθρωποι ή συστήματα.
• Ξεχωριστό domain ανά χώρα. Μεγάλη δέσμευση: άλλο domain να κατοχυρώσετε, να ανανεώνετε και να χτίσετε από την αρχή. Επιλέγεται συνήθως για επιχειρηματικούς λόγους, όχι για καλύτερη κατάταξη.

Ό,τι και να διαλέξετε, κάθε σελίδα χρειάζεται δική της διεύθυνση σε κάθε γλώσσα. Μια σελίδα που απλώς αλλάζει κείμενο όταν πατάτε μια σημαία έχει μία διεύθυνση, άρα δεν υπάρχει κάτι να δείξει, να συνδέσει ή να κατατάξει μια μηχανή αναζήτησης.

Πώς ξέρει το Google ποια έκδοση να δείξει;

Μέσα από το hreflang: μια μικρή ετικέτα σε κάθε σελίδα που δηλώνει ποια έκδοση αντιστοιχεί σε ποια γλώσσα. Αν μπει σωστά, εμφανίζεται η σωστή έκδοση στον σωστό άνθρωπο. Αν μπει λάθος, οι μηχανές αναζήτησης μπορεί να αγνοήσουν όλη τη δουλειά.

Οι κανόνες είναι λίγοι:

• Κάθε έκδοση δηλώνει τον εαυτό της και όλες τις υπόλοιπες. Αν η αγγλική σελίδα δείχνει στην ελληνική αλλά η ελληνική δεν δείχνει πίσω, το ζευγάρι δεν επιβεβαιώνεται.
• Οι διευθύνσεις μπαίνουν πλήρεις, όχι σε συντομευμένη μορφή.
• Συνιστάται και μια εγγραφή x-default, που ορίζει πού πηγαίνει ο επισκέπτης όταν δεν ταιριάζει καμία γλώσσα.

Το αμοιβαίο κομμάτι είναι εκεί που σπάνε οι πραγματικές ιστοσελίδες, και δεν φαίνεται με τίποτα από έξω. Να το παραδεχτούμε: αυτή η ιστοσελίδα είχε ακριβώς αυτό το λάθος για ένα διάστημα. Οι εβραϊκές σελίδες δήλωναν την αγγλική και την ελληνική έκδοση, αλλά εκείνες δεν δήλωναν πίσω την εβραϊκή, οπότε το σύνολο έμενε ανεπιβεβαίωτο. Για τον επισκέπτη όλα έδειχναν μια χαρά. Απλώς η δουλειά της τρίτης γλώσσας δεν μετρούσε ολόκληρη. Το βρήκαμε, το διορθώσαμε στο sitemap και στις ετικέτες μαζί, και βάλαμε αυτόματο έλεγχο ώστε να μην ξαναγίνει στα κρυφά.

Όλοι οι κανόνες υπάρχουν στην τεκμηρίωση του Google για τις μεταφρασμένες εκδόσεις των σελίδων σας.

Να αλλάζει η γλώσσα μόνη της;

Ακούγεται βολικό: να εντοπίζει από πού μπαίνει κάποιος, να τον στέλνει στη σωστή έκδοση, να του γλιτώνει ένα κλικ. Το Google το αποτρέπει, το ίδιο κι εμείς.

Η οδηγία λέει ότι οι αυτόματες ανακατευθύνσεις με βάση τη γλώσσα ή την τοποθεσία μπορεί να εμποδίσουν επισκέπτες και μηχανές αναζήτησης να δουν τις υπόλοιπες εκδόσεις. Αναφέρει επίσης ότι ο εντοπισμός τοποθεσίας από τη διεύθυνση IP δεν είναι αξιόπιστος. Όποιος συνδέεται από δίκτυο εταιρείας, από VPN ή με κάρτα εξωτερικού θα μαντευτεί λάθος, και είναι ακριβώς ο πελάτης από το εξωτερικό για τον οποίο μπήκε η δεύτερη γλώσσα.

Αυτό που δουλεύει είναι πιο απλό. Βάλτε ορατό επιλογέα γλώσσας εκεί που τον περιμένει ο κόσμος, ψηλά στη σελίδα. Να οδηγεί στην ίδια σελίδα στην άλλη γλώσσα, όχι πίσω στην αρχική, που είναι και το πιο συχνό λάθος. Να θυμάται την επιλογή για την επόμενη φορά. Και ποτέ να μην εγκλωβίζει κάποιον σε έκδοση που δεν διάλεξε.

Τι σημαίνει «γραμμένο από την αρχή»

Εδώ είναι το κομμάτι που δεν το κάνει κανένα plugin, και ο λόγος που δουλεύουμε όπως δουλεύουμε.

Δεύτερη έκδοση σημαίνει να διαβάσετε το αρχικό κείμενο μόνο για τα στοιχεία του, να το κλείσετε και να γράψετε τη σελίδα όπως θα την έγραφε κάποιος σε εκείνη τη γλώσσα από το μηδέν. Ίδιες τιμές, ίδιες δεσμεύσεις, ίδια όρια. Άλλες προτάσεις, άλλη σειρά, κάποιες φορές άλλο παράδειγμα, γιατί αυτό που πείθει σε μια γλώσσα πέφτει στο κενό σε μιαν άλλη.

Τι προκύπτει κάθε φορά στην πράξη:

• Οι τίτλοι δεν επιβιώνουν σε μετάφραση. Τα λογοπαίγνια και ο ρυθμός ξαναγράφονται ή φεύγουν. Ένας απλός τίτλος στη δεύτερη γλώσσα κερδίζει τον έξυπνο που μυρίζει εισαγόμενος.
• Λέξεις που ψάχνει ο κόσμος. Κάθε αγορά έχει τη δική της καθημερινή λέξη για αυτό που πουλάτε. Ο σωστός όρος του λεξικού δεν είναι πάντα αυτός που πληκτρολογεί κανείς.
• Η γραφή από δεξιά προς τα αριστερά ξαναχτίζεται. Μια εβραϊκή ή αραβική έκδοση αλλάζει διάταξη, μενού, εικονίδια κατεύθυνσης και πεδία φόρμας. Οι αριθμοί και τα λατινικά ονόματα κρατούν τη δική τους φορά μέσα στη γραμμή, και εκεί σπάνε όσα δεν δοκιμάστηκαν.
• Το μήκος αλλάζει τα πάντα. Η ίδια πρόταση μπορεί να τρέξει κατά ένα τρίτο μεγαλύτερη. Κουμπιά, μενού και τίτλοι που χωρούσαν τέλεια ξεχειλίζουν στην άλλη έκδοση, συνήθως στο κινητό.
• Μετρά και το κείμενο που δεν φαίνεται. Ετικέτες φόρμας, μηνύματα λάθους, το αυτόματο email που λαμβάνει κάποιος αφού σας γράψει, η μορφή ημερομηνίας και νομίσματος, τα alt κείμενα στις εικόνες. Μια ιστοσελίδα που αλλάζει γλώσσα αλλά στέλνει το email επιβεβαίωσης στην αρχική δεν έχει αλλάξει πραγματικά.

Πώς ελέγχετε ότι έγινε σωστά;

Τα περισσότερα τα ελέγχετε μόνοι σας, από το κινητό σας, σε δέκα λεπτά.

• Ανοίξτε μια εσωτερική σελίδα και αλλάξτε γλώσσα. Βρίσκεστε στην ίδια σελίδα στην άλλη γλώσσα ή πίσω στην αρχική;
• Αντιγράψτε τη διεύθυνση μιας σελίδας στη δεύτερη γλώσσα. Έχει δική της διεύθυνση που μπορείτε να στείλετε σε κάποιον;
• Μπείτε από άλλο δίκτυο ή από δεδομένα κινητής. Σας ανακατευθύνει χωρίς να το ζητήσετε;
• Στείλτε δοκιμαστικό μήνυμα από τη δεύτερη έκδοση. Σε ποια γλώσσα φτάνει η απάντηση και το αυτόματο email;
• Ζητήστε από κάποιον που μιλά τη γλώσσα να διαβάσει δύο σελίδες φωναχτά. Όχι για τη γραμματική, αλλά για να σας πει αν ακούγεται άνθρωπος.
• Δείτε ότι όλες οι εκδόσεις υπάρχουν στο sitemap και ότι οι ετικέτες hreflang δηλώνουν η μία την άλλη και προς τις δύο κατευθύνσεις.

Αν το πρώτο και το τελευταίο είναι λάθος, διορθώστε τα πριν ξοδέψετε ευρώ σε προβολή. Είναι τα δύο που ακυρώνουν δουλειά που έχετε ήδη πληρώσει.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται η ιστοσελίδα μου δεύτερη γλώσσα;

Μόνο αν οι πελάτες σας χρησιμοποιούν δεύτερη γλώσσα. Δείτε σε ποια γλώσσα σας γράφουν ήδη: μηνύματα, τηλέφωνα, κριτικές. Αν ένα σταθερό κομμάτι έρχεται σε γλώσσα που η ιστοσελίδα σας δεν μιλά, αξίζει να το κοστολογήσετε. Αν όχι, επενδύστε στη γλώσσα που έχετε.

Μπορώ απλώς να βάλω ένα plugin αυτόματης μετάφρασης;

Μπορείτε, και το Google δεν απαγορεύει την αυτόματη μετάφραση. Οι πολιτικές του για το spam καλύπτουν περιεχόμενο που παράγεται μαζικά με αυτόματες μετατροπές, όπως η μετάφραση, όταν δεν προσφέρει αξία στον αναγνώστη. Σε συνάντηση office hours του 2024, το Google ανέφερε ότι μια κακή αυτόματη μετάφραση μπορεί να επηρεάσει την κατάταξη και σύστησε να την ελέγχει κάποιος που μιλά τη γλώσσα. Δείτε το plugin ως πρόχειρο πρώτο κείμενο, όχι ως τελικό.

Θα θεωρηθεί διπλό περιεχόμενο και θα χάσω θέσεις;

Όχι. Το Google αναφέρει ότι οι μεταφρασμένες εκδόσεις μιας σελίδας δεν είναι διπλό περιεχόμενο. Θεωρούνται διπλές μόνο αν το κύριο κείμενο μείνει αμετάφραστο. Κάθε έκδοση μπορεί να εμφανίζεται για αναζητήσεις στη δική της γλώσσα.

Να αλλάζει η ιστοσελίδα γλώσσα αυτόματα;

Το Google συνιστά να μην γίνονται αυτόματες ανακατευθύνσεις με βάση τη γλώσσα ή την τοποθεσία, γιατί εμποδίζουν επισκέπτες και μηχανές αναζήτησης να δουν τις υπόλοιπες εκδόσεις. Αναφέρει επίσης ότι ο εντοπισμός τοποθεσίας από τη διεύθυνση IP δεν είναι αξιόπιστος. Βάλτε έναν ορατό επιλογέα γλώσσας και αφήστε τον επισκέπτη να διαλέξει.

Υποφάκελος, subdomain ή ξεχωριστό domain;

Το Google ζητά κάθε έκδοση να έχει δική της διεύθυνση. Και οι τρεις λύσεις δουλεύουν. Ο υποφάκελος, για παράδειγμα /en/, είναι συνήθως ο απλούστερος και κρατά τα πάντα σε ένα domain. Το ξεχωριστό domain ανά χώρα είναι μεγαλύτερη δέσμευση και επιλέγεται συνήθως για άλλους λόγους.

Τι είναι το hreflang;

Είναι η ετικέτα που δηλώνει ποια έκδοση της σελίδας αντιστοιχεί σε ποια γλώσσα. Κάθε έκδοση πρέπει να δηλώνει τον εαυτό της και όλες τις υπόλοιπες, με πλήρεις διευθύνσεις, ενώ συνιστάται και μια εγγραφή x-default ως εφεδρική. Αν οι εκδόσεις δεν επιβεβαιώνουν η μία την άλλη, οι ετικέτες μπορεί να αγνοηθούν.

Πόσο ανεβάζει το κόστος μια δεύτερη γλώσσα;

Εξαρτάται από το πόσες σελίδες έχουν πραγματικό κείμενο και από το ποιος γράφει τη δεύτερη έκδοση. Οι πολύγλωσσες ιστοσελίδες ανήκουν στο Enterprise / Custom και όχι στα βασικά πακέτα, οπότε κοστολογούνται ανά έργο. Το μεγαλύτερο κόστος είναι το κείμενο και η συντήρησή του, όχι η τεχνική υλοποίηση.

Πώς μπορεί να βοηθήσει η DM Labs;

Αυτή η ιστοσελίδα τρέχει σε τρεις γλώσσες, και το κείμενο που διαβάζετε γράφτηκε στα ελληνικά, δεν μεταφράστηκε σε αυτά. Η αγγλική και η εβραϊκή έκδοση του ίδιου οδηγού γράφτηκαν ξεχωριστά, η καθεμιά για τους δικούς της αναγνώστες. Αυτό ζητάμε και από τη δουλειά που παραδίδουμε στους πελάτες μας, γιατί είναι η μόνη εκδοχή του πολύγλωσσου που στέκει.

Οι πολύγλωσσες ιστοσελίδες ανήκουν στο Enterprise / Custom και όχι στα βασικά πακέτα, οπότε κοστολογούνται ανά έργο, αφού δούμε πόσες σελίδες έχουν πραγματικό κείμενο και ποιος γράφει τη δεύτερη έκδοση. Κάποιοι πελάτες τη γράφουν μόνοι τους και αναλαμβάνουμε εμείς τη δομή και το τεχνικό μέρος. Άλλοι μάς τα αφήνουν όλα.

Αν το σκέφτεστε, φέρτε την ερώτηση και όχι το έτοιμο σχέδιο. Η πρώτη κουβέντα που βοηθά αφορά το ποιοι είναι οι πελάτες σας και σε ποια γλώσσα σας γράφουν, όχι τα plugin. Ας τα πούμε

Οι εικόνες δημιουργήθηκαν για τον οδηγό.