Όροι παροχής υπηρεσιών: DM-Labs.io

1. Σχετικά με τους όρους

Οι όροι αυτοί εξηγούν τι μπορείτε να περιμένετε από τη DM-Labs.io και τι περιμένουμε εμείς από εσάς. Ισχύουν για κάθε έργο και για κάθε πακέτο φιλοξενίας και συντήρησης (στο εξής «πακέτο συντήρησης») που αναλαμβάνουμε. Αν το τιμολόγιο ή η γραπτή προσφορά σας ορίζει κάτι πιο συγκεκριμένο, υπερισχύει εκείνο το έγγραφο.

2. Οι υπηρεσίες μας

Σχεδιάζουμε, κατασκευάζουμε, φιλοξενούμε, συντηρούμε και βελτιστοποιούμε ιστοσελίδες για επιχειρήσεις. Τα πακέτα κατασκευής ιστοσελίδας ξεκινούν από 299 €. Όσο φιλοξενούμε και διαχειριζόμαστε την ιστοσελίδα σας, απαιτείται ενεργό πακέτο συντήρησης. Οι συμφωνίες για συνεχή εργασία SEO (SEO retainers) και οι πρόσθετες υπηρεσίες είναι προαιρετικές. Οι υπηρεσίες που επιλέξατε αναγράφονται στο τιμολόγιό σας.

3. Τι περιλαμβάνεται και τι όχι

Το τιμολόγιό σας αναφέρει ακριβώς τι περιλαμβάνει το έργο σας. Ό,τι δεν αναφέρεται στο τιμολόγιο δεν περιλαμβάνεται.

Δεν το κάνουμε για να σας δυσκολέψουμε. Έτσι κρατάμε τις τιμές τίμιες για όλους. Όταν χρειάζεστε κάτι επιπλέον, σας δίνουμε πρώτα γραπτή προσφορά και ξεκινάμε μόνο αφού την εγκρίνετε. Ούτε απρόοπτες χρεώσεις, ούτε εργασίες που προστίθενται σιωπηρά στο εύρος του έργου.

Κοστολογούνται πάντα ξεχωριστά:

• Νέες σελίδες ή νέες ενότητες μετά τη δημοσίευση, από 80 € ανά σελίδα
• Γύροι διορθώσεων πέρα από όσους περιλαμβάνει το πακέτο σας, 45 € ανά γύρο
• Υλοποίηση της ιστοσελίδας σε περισσότερες γλώσσες και μετάφραση
• Νέες συνδέσεις με άλλα συστήματα, συστήματα κρατήσεων, συνδέσεις με CRM ή διαδικασίες πληρωμών
• Συγγραφή κειμένων και μεταφορά περιεχομένου
• Ανασχεδιασμός ή νέα κατασκευή σελίδων που έχουν ήδη παραδοθεί
• Προχωρημένη ή συνεχής εργασία SEO, πέρα από τη ρύθμιση που περιλαμβάνει το πακέτο σας

4. Πληρωμή

Οι τιμές εμφανίζονται στο νόμισμα που αναγράφεται και δεν περιλαμβάνουν τυχόν φόρους. Με βάση τη χώρα που εκτιμάται κατά προσέγγιση από τη διεύθυνση IP σας, εμφανίζουμε ισραηλινά σέκελ στο Ισραήλ, δολάρια ΗΠΑ στις Ηνωμένες Πολιτείες, καναδικά δολάρια στον Καναδά και ευρώ σε όλες τις άλλες χώρες. Αν η χώρα δεν μπορεί να προσδιοριστεί, εμφανίζουμε ευρώ. Το νόμισμα δεν εξαρτάται από τη γλώσσα της ιστοσελίδας. Ένα VPN, ένα ταξίδι ή ένα σφάλμα εντοπισμού μπορεί να επηρεάσει το νόμισμα που βλέπετε. Αν δεν σας εξυπηρετεί, επικοινωνήστε μαζί μας για γραπτή προσφορά.

Οι τιμές σε άλλα νομίσματα υπολογίζονται με προκαθορισμένες ισοτιμίες αναφοράς και στρογγυλοποιούνται προς τα πάνω σε ακέραια κλιμάκια τιμών. Μένουν σταθερές μέχρι να ενημερώσουμε τις δημοσιευμένες τιμές μας. Δεν είναι ισοτιμίες της στιγμής και μπορεί να διαφέρουν από τις ισοτιμίες της τράπεζας ή του παρόχου πληρωμών σας. Οι αρχικές τιμές σε ευρώ δεν μετατρέπονται.

Η επιλογή πακέτου ή η αποστολή μηνύματος δεν αποτελεί παραγγελία και δεν συνεπάγεται πληρωμή. Πριν αποδεχθείτε μια προσφορά ή πληρώσετε, σας επιβεβαιώνουμε γραπτώς το εύρος του έργου, το συνολικό ποσό πληρωμής μαζί με τους ισχύοντες φόρους και τις υποχρεωτικές χρεώσεις, το νόμισμα πληρωμής, καθώς και κάθε επαναλαμβανόμενο ποσό, τη συχνότητα χρέωσης και την ημερομηνία έναρξης. Το τιμολόγιο αποτυπώνει αυτή τη συμφωνία. Κάθε λάθος στην εμφάνιση ή στον υπολογισμό διορθώνεται πριν από την αποδοχή. Μεταγενέστερες αλλαγές στις τιμές, στα νομίσματα ή στις ισοτιμίες που εμφανίζονται δεν αλλάζουν μια προσφορά που έχετε αποδεχθεί ή ένα τιμολόγιο που έχουμε συμφωνήσει χωρίς τη δική σας συμφωνία, με την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας.

Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς, και με την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας, τα έξοδα μετατροπής και μεταφοράς που χρεώνει η δική σας τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών που επιλέγετε βαρύνουν εσάς. Κάθε επιπλέον επιμερισμός των εξόδων μεταφοράς που ζητάμε σας γνωστοποιείται και συμφωνείται πριν αποδεχθείτε την προσφορά ή πληρώσετε. Οι όροι αυτοί δεν περιορίζουν δικαιώματα που δεν μπορούν να αποκλειστούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η κατασκευή της ιστοσελίδας εξοφλείται ολόκληρη πριν ξεκινήσει η δουλειά. Ξεκινάμε μόλις εξοφληθεί το τιμολόγιο. Σε μεγαλύτερα έργα, μπορεί να συμφωνηθεί από πριν και γραπτώς πληρωμή σε στάδια.

Τα πακέτα συντήρησης και τα retainers μπορούν να πληρώνονται μηνιαία, ανά τρίμηνο ή ετήσια. Η συχνότητα που επιλέξατε αναγράφεται στο τιμολόγιό σας.

• Μηνιαία: το πακέτο συντήρησης ξεκινά τον μήνα μετά την επίσημη δημοσίευση της ιστοσελίδας. Τιμολογείται την 1η κάθε μήνα και εξοφλείται μέσα σε 7 ημέρες.
• Ανά τρίμηνο: τιμολογείται την 1η του πρώτου μήνα κάθε τριμήνου και εξοφλείται μέσα σε 7 ημέρες.
• Ετήσια: τιμολογείται στην επέτειο της ημερομηνίας έναρξης του πακέτου σας και εξοφλείται μέσα σε 7 ημέρες.

Η πληρωμή γίνεται με τραπεζική μεταφορά, με βάση το τιμολόγιο που σας στέλνουμε. Μπορούμε οποτεδήποτε να περάσουμε τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις σε αυτόματη χρέωση κάρτας ή σε πάγια εντολή, ειδοποιώντας σας 30 ημέρες νωρίτερα.

Καθυστέρηση πληρωμής. Αν ένα τιμολόγιο μείνει απλήρωτο μετά από 7 ημέρες, προστίθεται διοικητική χρέωση 25 € και ξεκινά η διαδικασία της ενότητας 5. Θα προτιμούσαμε να μην τη χρεώσουμε ποτέ: αν πληρώνετε στην ώρα σας, δεν θα τη δείτε ποτέ.

Τα κόστη τρίτων (καταχώριση domain, premium φιλοξενία, plugins επί πληρωμή, άδειες χρήσης φωτογραφιών stock, συνδρομές σε υπηρεσίες τρίτων) χρεώνονται στο κόστος τους και περιλαμβάνονται στο πρώτο σας τιμολόγιο. Δεν μοιράζονται ποτέ σιωπηρά μέσα σε μια μηνιαία χρέωση.

5. Αν δεν γίνει μια πληρωμή

Θα προτιμούσαμε να μη χρειαστεί ποτέ αυτή η ενότητα. Υπάρχει για να ξέρουμε και οι δύο πού βρισκόμαστε. Οι ημέρες μετρούν από την ημερομηνία που λήγει η προθεσμία πληρωμής του τιμολογίου, όποια κι αν είναι η συχνότητα χρέωσης.

• 14η ημέρα χωρίς πληρωμή: οι υπηρεσίες του πακέτου αναστέλλονται. Η υποστήριξη, οι ενημερώσεις περιεχομένου, η παρακολούθηση, τα backup, η διόρθωση σφαλμάτων και η εργασία SEO σταματούν μέχρι να τακτοποιηθεί ο λογαριασμός. Η ιστοσελίδα σας παραμένει online.
• 30ή ημέρα χωρίς πληρωμή: απενεργοποιούνται οι λειτουργίες που εξαρτώνται από το πακέτο. Δείτε την ενότητα 7.
• 45η ημέρα χωρίς πληρωμή: κάθε έκπτωση, χρέωση από την οποία απαλλαγήκατε, κόστος τρίτων που καλύψαμε ή δωρεάν πρόσθετο που σας δόθηκε με το πακέτο γίνεται πληρωτέο, στην αξία που αναγράφεται στο αρχικό σας τιμολόγιο, και η φιλοξενία μπορεί να ανασταλεί.

Όλα επανέρχονται μόλις τακτοποιηθεί ο λογαριασμός.

6. Πακέτα συντήρησης, ακύρωση και προθεσμία ειδοποίησης

Τα πακέτα συντήρησης συνεχίζονται χωρίς διακοπή μέχρι να ακυρωθούν. Δεν υπάρχει μακροχρόνια δέσμευση.

Και οι δύο πλευρές μπορούν να τερματίσουν ένα πακέτο με γραπτή ειδοποίηση 30 ημερών. Στα μηνιαία πακέτα, η ειδοποίηση τίθεται σε ισχύ στο τέλος του επόμενου μήνα χρέωσης, και ο μήνας αυτός πληρώνεται ολόκληρος. Στα τριμηνιαία και στα ετήσια, η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου που έχει πληρωθεί.

Τα ποσά που έχουν ήδη πληρωθεί δεν επιστρέφονται, συμπεριλαμβανομένων των μηνών που δεν χρησιμοποιήθηκαν σε τριμηνιαία ή ετήσια προπληρωμή, γιατί η δουλειά για την περίοδο αυτή έχει ήδη προγραμματιστεί και, στις περισσότερες περιπτώσεις, έχει ήδη γίνει. Κατά την κρίση μας, μπορούμε να σας προσφέρουμε πίστωση για μελλοντική εργασία.

Αν το πακέτο σας λήξει πριν συμπληρώσει 4 συνεχόμενους μήνες, γίνονται πληρωτέα: η έκπτωση συνδυαστικής αγοράς 50 € που εφαρμόστηκε στην κατασκευή σας, τυχόν καταχώριση domain ή κόστη τρίτων που καλύψαμε προκαταβολικά για λογαριασμό σας, καθώς και η αναγραφόμενη αξία των πρόσθετων που σας δόθηκαν δωρεάν με το πακέτο. Τα πρόσθετα αυτά τιμολογούνται ως δώρο που συνδέεται με μια συνεχή συνεργασία, και αναγράφονται στην πραγματική τους αξία στο τιμολόγιό σας, για να μην υπάρχει ποτέ έκπληξη.

Μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε ένα πακέτο αν τα τιμολόγια μένουν απλήρωτα ή αν η εργασία που ζητάτε βγαίνει σταθερά έξω από όσα καλύπτει το πακέτο.

7. Τι γίνεται όταν λήξει το πακέτο συντήρησης

Η ιστοσελίδα σας δεν εξαφανίζεται. Κάποιες υπηρεσίες σταματούν, γιατί είναι συνεχής εργασία και όχι εφάπαξ αγορά. Ποιες ακριβώς ισχύουν για εσάς αναγράφεται στο τιμολόγιό σας.

Κρατάτε μόνιμα:

• Το domain σας
• Το περιεχόμενό σας: εικόνες και κείμενα
• Την ιστοσελίδα όπως παραδόθηκε και εξοφλήθηκε, στην τρέχουσα στατική της μορφή
• Κάθε πρόσθετο που αγοράσατε οριστικά, συμπεριλαμβανομένης της υλοποίησης σε περισσότερες γλώσσες

Σταματούν την ημέρα που λήγει το πακέτο:

• Η παρακολούθηση της φιλοξενίας, οι έλεγχοι διαθεσιμότητας και η διαχείριση του server
• Τα αυτόματα backup και τα αποθηκευμένα αντίγραφα επαναφοράς
• Η διόρθωση σφαλμάτων και η τεχνική υποστήριξη
• Η υποστήριξη στο WhatsApp και οι δεσμεύσεις για χρόνο απόκρισης
• Οι ενημερώσεις περιεχομένου, τα banner και οι αλλαγές σε ενότητες
• Κάθε εργασία SEO και GEO: παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών, αλλαγές στις σελίδες, indexing, αναφορές, δημοσίευση άρθρων
• Οι έλεγχοι απόδοσης και η συντήρηση της ταχύτητας

Λειτουργίες που εξαρτώνται από το πακέτο και απενεργοποιούνται, εκτός αν το τιμολόγιό σας ορίζει διαφορετικά:

• Η πρόσβαση για επεξεργασία μέσω CMS ή πίνακα διαχείρισης
• Premium widgets, pop-up, εργαλεία chat και κρατήσεων
• Ό,τι αναγράφεται στο τιμολόγιό σας ως «περιλαμβάνεται δωρεάν με ενεργό πακέτο συντήρησης»

Αν θέλετε να μεταφέρετε την ιστοσελίδα σας αλλού, θα σας παραδώσουμε τα αρχεία σας και θα βοηθήσουμε στη μεταφορά. Η εργασία μεταφοράς και παράδοσης χρεώνεται 60 € την ώρα.

8. Η φιλοξενία, το domain και το SEO είναι συνεχής εργασία

Αξίζει να το πούμε καθαρά, γιατί εύκολα θεωρεί κανείς ότι μια έτοιμη ιστοσελίδα απλώς λειτουργεί μόνη της.

Μια ζωντανή ιστοσελίδα θέλει παρακολούθηση της φιλοξενίας, backup που γίνονται και ελέγχονται, ενημερώσεις στα plugins και στις εξαρτήσεις της, ενημερώσεις ασφαλείας, εντοπισμό και διόρθωση σπασμένων συνδέσμων και προβλημάτων στη διάταξη, και συνεχή συντήρηση της ορατότητάς της στην αναζήτηση, καθώς το Google και οι βοηθοί AI αλλάζουν τον τρόπο που διαβάζουν και κατατάσσουν τις σελίδες. Αυτή είναι συνεχής εργασία κάθε μήνα, είτε αλλάζει κάτι ορατό στη σελίδα είτε όχι. Αυτή την εργασία πληρώνει το πακέτο συντήρησής σας.

Φιλοξενία. Όταν φιλοξενούμε την ιστοσελίδα στη δική μας υποδομή, η φιλοξενία παρέχεται ως μέρος ενός ενεργού πακέτου συντήρησης και λήγει μαζί με αυτό.

Domain. Το domain σας ανήκει πάντα σε εσάς, και εμείς δεν έχουμε ποτέ την κυριότητα ή τον έλεγχό του. Αν έχετε δεσμευτεί σε πακέτο συντήρησης τουλάχιστον 4 μηνών, καταχωρίζουμε το domain για λογαριασμό σας και καλύπτουμε προκαταβολικά την περίοδο καταχώρισης, συνήθως ένα με δύο χρόνια, ως παροχή του πακέτου. Το κόστος καταχώρισης αναγράφεται στην πραγματική του αξία στο τιμολόγιό σας. Αν το πακέτο λήξει πριν συμπληρώσει 4 συνεχόμενους μήνες, το κόστος αυτό γίνεται πληρωτέο και, μόλις εξοφληθεί, το domain μεταφέρεται στον δικό σας λογαριασμό στον πάροχο domain (registrar). Αν προτιμάτε να καταχωρίσετε το domain μόνοι σας και να το κρατήσετε εντελώς ξεχωριστό, δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα. Απλώς πείτε μας το πριν ξεκινήσουμε.

9. Γύροι διορθώσεων

Γύροι διορθώσεων που περιλαμβάνει κάθε πακέτο:

• Launch: 2 γύροι
• Growth: 3 γύροι
• Pro: 4 γύροι
• Enterprise: όπως ορίζει η προσφορά σας

Γύρος σημαίνει ένα ενιαίο σύνολο σχολίων από εσάς, που μας το στέλνετε σε ένα μόνο μήνυμα. Κάθε επιπλέον γύρος κοστίζει 45 €. Οι αλλαγές που ζητάτε αφού η ιστοσελίδα βγει στον αέρα θεωρούνται νέα εργασία και κοστολογούνται ξεχωριστά, ή καλύπτονται από το πακέτο συντήρησής σας, εφόσον είναι μέσα στα όριά του.

10. Χρονοδιάγραμμα

Στόχος μας είναι η έγκαιρη παράδοση. Το εύρος, τα ορόσημα και το εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα συμφωνούνται γραπτώς πριν ξεκινήσει η δουλειά. Δεν υπάρχει τυποποιημένη διάρκεια παράδοσης ούτε εγγυημένη ημερομηνία δημοσίευσης, εκτός αν έχουν συμφωνηθεί ρητά και γραπτώς για το έργο σας.

Το χρονοδιάγραμμα που συμφωνήσαμε προϋποθέτει να λάβουμε έγκαιρα την πληρωμή, το περιεχόμενο, τις εικόνες, το υλικό του brand σας, τα στοιχεία πρόσβασης και τις εγκρίσεις, όποτε χρειάζονται. Αλλαγές στο εύρος, καθυστερήσεις σε υλικό ή σχόλια και εξαρτήσεις από τρίτους μπορεί να επηρεάσουν το χρονοδιάγραμμα. Θα σας εξηγήσουμε τι αλλάζει και θα συμφωνήσουμε γραπτώς τις νέες ημερομηνίες. Αν ένα έργο τεθεί σε αναμονή, θα σας ενημερώσουμε και θα συμφωνήσουμε ημερομηνία επανέναρξης, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Τίποτα στους όρους αυτούς δεν περιορίζει δικαιώματα ή μέσα προστασίας που δεν μπορούν να αποκλειστούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

11. Το περιεχόμενό σας

Επιβεβαιώνετε ότι έχετε το δικαίωμα να χρησιμοποιείτε κάθε κείμενο, εικόνα, λογότυπο ή άλλο υλικό που μας στέλνετε, και ότι αυτό δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων. Δεν ευθυνόμαστε για αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από υλικό που μας δώσατε εσείς.

12. Κυριότητα

Μόλις το έργο σας εξοφληθεί πλήρως, μπορείτε να χρησιμοποιείτε ως δικά σας τον σχεδιασμό και τον κώδικα front-end που φτιάξαμε για εσάς. Μέχρι τότε, όλη η εργασία παραμένει ιδιοκτησία μας. Τα στοιχεία τρίτων, όπως themes, plugins, γραμματοσειρές και φωτογραφίες stock, παραμένουν στις δικές τους άδειες χρήσης. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρουσιάζουμε την ολοκληρωμένη ιστοσελίδα στο portfolio μας, εκτός αν μας ζητήσετε γραπτώς να μην το κάνουμε.

13. Διόρθωση σφαλμάτων

Τα σφάλματα σε δουλειά που φτιάξαμε εμείς διορθώνονται δωρεάν για 30 ημέρες μετά τη δημοσίευση, και καλύπτονται για όσο διάστημα έχετε ενεργό πακέτο συντήρησης. Προβλήματα που οφείλονται σε αλλαγές από εσάς ή από τρίτους, σε βλάβη υπηρεσίας τρίτου ή σε φιλοξενία που δεν διαχειριζόμαστε εμείς χρεώνονται 60 € την ώρα, με προσφορά πριν ξεκινήσουμε.

14. Ευθύνη

Προσέχουμε πραγματικά την ιστοσελίδα σας, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αδιάλειπτη λειτουργία, συγκεκριμένες θέσεις στην αναζήτηση ή συγκεκριμένα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Η συνολική μας ευθύνη περιορίζεται στο ποσό που μας καταβάλατε κατά τους τρεις προηγούμενους μήνες.

15. Αλλαγές στους όρους

Μπορεί να ενημερώνουμε τους όρους αυτούς κατά καιρούς. Ισχύει η έκδοση που είναι δημοσιευμένη εδώ την ημέρα που ξεκινά το έργο ή το πακέτο σας.

16. Επικοινωνία

info@dm-labs.io