Πώς θα βρείτε περισσότερους πελάτες για την επιχείρησή σας στην Κύπρο

Αν χρειάζεστε περισσότερους πελάτες για τη μικρή επιχείρησή σας, ξεκινήστε εντοπίζοντας σε ποιο σημείο χάνονται. Σας βρίσκουν λίγοι κατάλληλοι άνθρωποι; Μπαίνουν στην ιστοσελίδα αλλά δεν επικοινωνούν; Ή λαμβάνετε αιτήματα που τελικά δεν γίνονται πωλήσεις ή κρατήσεις; Κάθε περίπτωση χρειάζεται διαφορετική κίνηση.

Περισσότερες αναρτήσεις, διαφημίσεις ή αλλαγές στην ιστοσελίδα δεν θα βοηθήσουν ιδιαίτερα αν δεν λύνουν το σωστό πρόβλημα. Οι παρακάτω έλεγχοι θα σας βοηθήσουν να βρείτε το εμπόδιο, να κάνετε μία συγκεκριμένη βελτίωση και να δείτε αν αλλάζουν οι επαφές που λαμβάνετε.

Σε ποιο σημείο χάνονται οι πιθανοί πελάτες;

Σκεφτείτε τη διαδρομή σε τέσσερα στάδια: κάποιος ανακαλύπτει την επιχείρηση, εξετάζει αν του ταιριάζει, επικοινωνεί και αποφασίζει αν θα αγοράσει ή θα κλείσει ραντεβού. Κοιτάξτε τα πραγματικά αιτήματα και τις συζητήσεις με πελάτες, όχι μόνο τα στατιστικά επισκεψιμότητας. Ένα κλικ δεν είναι το ίδιο με ένα αίτημα που έφτασε στην επιχείρησή σας.

Πριν βγάλετε συμπέρασμα, ελέγξτε ότι λειτουργούν η μέτρηση και η παραλαβή αιτημάτων. Μπορεί να φαίνεται ότι δεν έρχονται επαφές, ενώ απλώς δεν καταγράφονται σωστά, η φόρμα δεν στέλνει μήνυμα ή το email καταλήγει σε inbox που δεν παρακολουθεί κανείς.

Πώς θα εμφανίζεται η επιχείρησή μου στο Google στην Κύπρο;

Κάντε σαφές τι προσφέρετε, σε ποιες περιοχές εξυπηρετείτε και πώς μπορεί κάποιος να επικοινωνήσει μαζί σας. Στην ιστοσελίδα σας περιγράψτε τις πραγματικές υπηρεσίες και περιοχές και κρατήστε ενημερωμένα τα στοιχεία επικοινωνίας.

Το Google Business Profile μπορεί να βοηθήσει στην τοπική προβολή, εφόσον η επιχείρησή σας πληροί τις προϋποθέσεις. Η Google απαιτεί δια ζώσης επαφή με πελάτες στις δηλωμένες ώρες λειτουργίας· οι επιχειρήσεις που λειτουργούν αποκλειστικά online δεν είναι επιλέξιμες. Διαβάστε τους κανόνες επιλεξιμότητας της Google πριν δημιουργήσετε προφίλ.

Αν δικαιούστε προφίλ, διατηρήστε σωστά την κατηγορία, το ωράριο, τα στοιχεία επικοινωνίας και την περιοχή εξυπηρέτησης. Η Google αναφέρει ότι η τοπική κατάταξη βασίζεται κυρίως στη συνάφεια, την απόσταση και τη δημοτικότητα. Άρα κανένα προφίλ δεν εξασφαλίζει σταθερή θέση σε όλη την Κύπρο και δεν μπορείτε να πληρώσετε την Google για καλύτερη οργανική τοπική κατάταξη. Δείτε τις οδηγίες για την τοπική κατάταξη.

Οι σελίδες υπηρεσιών χρειάζονται αντίστοιχη σαφήνεια. «Συντήρηση κήπων στην Πάφο, με τακτική φροντίδα και καθαρισμούς» λέει περισσότερα από το «ποιοτικές λύσεις για όλες τις ανάγκες»—εφόσον περιγράφει πραγματικά τις υπηρεσίες σας. Δημιουργήστε ξεχωριστή σελίδα για μια περιοχή μόνο αν έχετε χρήσιμες πληροφορίες να προσθέσετε, όπως διαθεσιμότητα, έργα ή διαφορετικές ρυθμίσεις.

Για πρακτικά βήματα, δείτε τον οδηγό μας για την εμφάνιση της επιχείρησης στο Google.

Γιατί μπαίνουν επισκέπτες στην ιστοσελίδα αλλά δεν ζητούν προσφορά;

Ο επισκέπτης πρέπει να καταλάβει ότι η υπηρεσία σας τού ταιριάζει, να βρει λόγο να σας εμπιστευτεί και να ξέρει τι να κάνει στη συνέχεια. Ελέγξτε τις σελίδες που επισκέπτονται και αναρωτηθείτε αν μπορούν να απαντήσουν γρήγορα:

• Τι προσφέρετε και ταιριάζει στην περίπτωσή μου;
• Εξυπηρετείτε την περιοχή μου;
• Τι παραδείγματα ή στοιχεία μπορώ να δω;
• Από τι εξαρτώνται η τιμή, ο χρόνος ή η διαθεσιμότητα;
• Πώς επικοινωνώ και τι γίνεται μετά;

Κάντε το επόμενο βήμα συγκεκριμένο: «Ζητήστε προσφορά ανακαίνισης», «Ελέγξτε διαθεσιμότητα ραντεβού» ή «Ρωτήστε για εξυπηρέτηση στην περιοχή σας». Έπειτα δοκιμάστε τη διαδικασία από κινητό: συμπληρώστε τη φόρμα, ελέγξτε την επιβεβαίωση και δείτε αν το μήνυμα έφτασε στον σωστό άνθρωπο. Δοκιμάστε και τους συνδέσμους τηλεφώνου και μηνυμάτων.

Το κλικ σε ένα κουμπί δείχνει ενδιαφέρον. Το αίτημα που έλαβε η επιχείρησή σας δείχνει ότι έγινε επικοινωνία. Κρατήστε αυτά τα μεγέθη χωριστά.

Τι πληροφορίες πρέπει να βρίσκει κάποιος σε μια επαγγελματική ιστοσελίδα;

Για τον Δρ Γεώργιο Κωνσταντινίδη, ορθοπαιδικό χειρουργό στην Κύπρο, η DM Labs σχεδίασε και κατασκεύασε ιστοσελίδα με ξεχωριστές σελίδες ειδικοτήτων, πληροφορίες ασθενών, τοποθεσίες ιατρείων και στοιχεία επικοινωνίας. Η ιστοσελίδα είναι διαθέσιμη στα Αγγλικά, Ελληνικά και Ρωσικά.

Το πρακτικό στοιχείο είναι η οργάνωση της πληροφορίας: ο επισκέπτης μπορεί να ξεκινήσει από μια απορία για μια ειδικότητα και να συνεχίσει στην κατάλληλη τοποθεσία και στα στοιχεία επικοινωνίας. Το παράδειγμα δείχνει τη δομή και τις λειτουργίες της ιστοσελίδας· δεν ισχυρίζεται ότι αυξήθηκαν τα αιτήματα ή τα ραντεβού.

Δείτε την πλήρη μελέτη της ιστοσελίδας του Δρ Κωνσταντινίδη με περισσότερα στιγμιότυπα και λεπτομέρειες.

Πώς μπορεί η αρχική σελίδα να καθοδηγήσει δύο διαφορετικά κοινά;

Η ιστοσελίδα διανομής της Perfectus Beauty για την Arosha στην Κύπρο και την Ελλάδα απευθύνεται τόσο σε επαγγελματίες ομορφιάς όσο και σε ανθρώπους που αναζητούν προϊόντα για το σπίτι. Η αρχική σελίδα προτείνει από νωρίς δύο διαδρομές: εξερεύνηση προϊόντων ή επαγγελματική εκπαίδευση. Παρακάτω διαχωρίζει τις επαγγελματικές θεραπείες από τα προϊόντα οικιακής χρήσης και εξηγεί πού εντάσσεται η εκπαίδευση.

Έτσι, ο επισκέπτης μπορεί να ξεκινήσει από αυτό που χρειάζεται, αντί να προσπαθεί να μαντέψει ποιο μέρος ενός μεγάλου καταλόγου τον αφορά. Όταν μια επιχείρηση εξυπηρετεί διαφορετικά κοινά, βοηθά να κατονομάζει κάθε κοινό και να του δίνει ξεκάθαρο επόμενο βήμα, διατηρώντας την ίδια διαδρομή μέχρι την επικοινωνία.

Δείτε την ιστοσελίδα της Perfectus Beauty και τη σελίδα επαγγελματικής εκπαίδευσης. Το παράδειγμα δείχνει πώς οργανώνεται η πληροφορία· δεν ισχυρίζεται ότι αυξήθηκαν μετρήσιμα τα αιτήματα ή οι πωλήσεις.

Χρειάζομαι ιστοσελίδα αν έχω ήδη Facebook ή Instagram;

Τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να βοηθήσουν ανθρώπους να ανακαλύψουν την επιχείρησή σας και να ενημερώνονται για αυτήν. Η ιστοσελίδα σάς δίνει έναν χώρο για να οργανώσετε τις πληροφορίες που χρειάζεται κάποιος πριν αποφασίσει, καθώς και μια διαδρομή επικοινωνίας ή κράτησης που ελέγχετε εσείς.

Ξεκινήστε από τις ερωτήσεις που λαμβάνετε συχνά. Ένα εστιατόριο μπορεί να χρειάζεται ενημερωμένο μενού, ωράριο και κρατήσεις· ένα beauty studio περιγραφές θεραπειών, τιμές και ραντεβού· ένας τεχνίτης παραδείγματα δουλειάς και ξεκάθαρη περιοχή εξυπηρέτησης. Βάλτε τις απαντήσεις σε ένα σημείο που βρίσκουν εύκολα οι πελάτες και χρησιμοποιήστε τις αναρτήσεις για να τους οδηγείτε εκεί.

Μπορεί να αρκεί μια μικρή, στοχευμένη ιστοσελίδα. Δείτε τον οδηγό μας για το τι πρέπει να προσφέρει μια ιστοσελίδα εστιατορίου.

Να είναι η ιστοσελίδα μου στα Ελληνικά και στα Αγγλικά;

Επιλέξτε γλώσσες με βάση τους πελάτες που εξυπηρετείτε και τις γλώσσες στις οποίες μπορείτε να τους υποστηρίξετε. Αν οι πελάτες σας χρησιμοποιούν Ελληνικά και Αγγλικά, ίσως είναι χρήσιμες και οι δύο εκδόσεις. Κοιτάξτε πραγματικά αιτήματα, κρατήσεις και συζητήσεις πριν αποφασίσετε αν αξίζει να συντηρείτε και άλλες γλώσσες.

Μεταφράστε ολόκληρη τη διαδρομή επικοινωνίας: πληροφορίες υπηρεσιών, τιμές ή τρόπο υπολογισμού προσφοράς, τοποθεσίες, πεδία φόρμας, μηνύματα επιβεβαίωσης και οδηγίες κράτησης. Η μεταφρασμένη αρχική σελίδα δεν αρκεί αν η φόρμα παραμένει σε άλλη γλώσσα. Κρατήστε τα βασικά στοιχεία ίδια σε κάθε γλώσσα και ενημερώστε όλες τις εκδόσεις όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες ή η διαθεσιμότητα.

Πώς θα βρω πελάτες χωρίς να αυξήσω τη διαφήμιση;

Αξιοποιήστε πρώτα τις σχέσεις και τις πληροφορίες που ήδη έχετε. Ζητήστε ειλικρινή σχόλια από πελάτες και κάντε εύκολη τη σύσταση της επιχείρησής σας. Συνεργαστείτε με άλλες επιχειρήσεις που εξυπηρετούν παρόμοιο κοινό και κρατήστε ενημερωμένα τα δημόσια στοιχεία της επιχείρησής σας.

Αν αρκετοί πελάτες κάνουν την ίδια ερώτηση πριν αγοράσουν, απαντήστε την στη σελίδα υπηρεσίας που χρειάζονται εκείνη τη στιγμή. Δείτε επίσης τα πρόσφατα αιτήματα: απαντήσατε όσο ο πελάτης ακόμη αποφάσιζε; Καλύψατε την απορία του; Εξηγήσατε το επόμενο βήμα;

Για παράδειγμα, ένας ιδιοκτήτης βίλας που θέλει απευθείας κρατήσεις μπορεί να ελέγξει αν οι επισκέπτες καταλαβαίνουν τη διαθεσιμότητα, το συνολικό κόστος, τα χαρακτηριστικά και τον τρόπο κράτησης. Ο αγγλικός οδηγός μας για ιστοσελίδες ακινήτων και φιλοξενίας εξετάζει αυτές τις αποφάσεις αναλυτικότερα.

Να διορθώσω την ιστοσελίδα πριν πληρώσω για διαφήμιση;

Δοκιμάστε πρώτα τη σελίδα προορισμού και την επικοινωνία. Ζητήστε από κάποιον που δεν γνωρίζει την επιχείρηση να ανοίξει τη σελίδα από κινητό. Μπορεί να εξηγήσει την υπηρεσία και να ολοκληρώσει την ενέργεια που ζητάτε από τους πελάτες; Λαμβάνετε το αίτημά του;

Αν η σελίδα λειτουργεί και δεν φτάνουν αρκετοί κατάλληλοι επισκέπτες, ίσως προτεραιότητα είναι η προσέγγιση περισσότερου κόσμου. Αν οι επισκέπτες δεν βρίσκουν απαντήσεις, συναντούν φόρμα που δεν λειτουργεί ή δεν καταλαβαίνουν τι προσφέρετε, διορθώστε αυτά τα εμπόδια πριν πληρώσετε για επιπλέον επισκεψιμότητα. Δεν χρειάζεται τέλεια ιστοσελίδα· χρειάζεται ξεκάθαρη υπηρεσία και λειτουργικός τρόπος επικοινωνίας.

Πώς θα ξέρω ποιες αλλαγές φέρνουν πελάτες;

Καταγράψτε τη διαδρομή από τις επισκέψεις μέχρι τα αιτήματα και τις πωλήσεις. Ένα απλό αρχείο μπορεί να περιλαμβάνει ημερομηνία, πηγή όταν είναι γνωστή, υπηρεσία που ζητήθηκε, αν το αίτημα ήταν κατάλληλο και την τελική του έκβαση.

Δύο χρήσιμοι υπολογισμοί:

• Ποσοστό αιτημάτων από την ιστοσελίδα = αιτήματα που λάβατε ÷ συνεδρίες ιστοσελίδας × 100
• Ποσοστό μετατροπής αιτημάτων σε πελάτες = νέοι πελάτες από αυτά τα αιτήματα ÷ αιτήματα × 100

Ας υποθέσουμε ότι μια επιχείρηση έχει 200 συνεδρίες, λαμβάνει οκτώ αιτήματα και δύο γίνονται πελάτες. Το ποσοστό αιτημάτων είναι 4% και η μετατροπή αιτημάτων σε πελάτες 25%. Πρόκειται για υποθετικό παράδειγμα, όχι για μέσο όρο της αγοράς.

Χρησιμοποιείτε τους ίδιους ορισμούς κάθε φορά. Μην καταγράφετε τα κλικ στο κουμπί επικοινωνίας ως αιτήματα που παραλάβατε. Αν οι πελάτες χρειάζονται εβδομάδες για να αποφασίσουν, περιμένετε να ολοκληρωθεί ένας λογικός κύκλος πριν συγκρίνετε πωλήσεις. Περισσότερες επισκέψεις αλλά λιγότερα κατάλληλα αιτήματα μπορεί να δείχνουν ότι φτάνει λάθος κοινό· κατάλληλα αιτήματα χωρίς πωλήσεις μπορεί να δείχνουν θέμα τιμής, διαθεσιμότητας, καταλληλότητας ή συνέχειας επικοινωνίας.

Τι μπορώ να κάνω αυτή την εβδομάδα;

1. Δείτε πρόσφατα αιτήματα. Τι ρώτησαν, πώς σας βρήκαν και πού σταμάτησε η απόφαση;
2. Ελέγξτε τα στοιχεία της επιχείρησης. Επιβεβαιώστε τηλέφωνο, περιοχή και ωράριο στην ιστοσελίδα και στο επιλέξιμο Google προφίλ.
3. Βελτιώστε τη βασική σελίδα υπηρεσίας. Εξηγήστε τι προσφέρετε, σε ποιους ταιριάζει και ποιο είναι το επόμενο βήμα.
4. Προσθέστε πραγματικά στοιχεία. Δείξτε ένα έργο, φωτογραφίες ή πώς εργάζεστε.
5. Δοκιμάστε την επικοινωνία από κινητό. Βεβαιωθείτε ότι η φόρμα και το email λειτουργούν.
6. Απαντήστε σε μια συχνή ερώτηση. Βάλτε την απάντηση στη σελίδα όπου τη χρειάζεται ο πελάτης.
7. Επιλέξτε τι θα μετρήσετε. Συγκρίνετε κατάλληλα αιτήματα και αποτελέσματα αφού περάσει αρκετός χρόνος.

Το πλάνο βοηθά να εντοπίσετε και να διορθώσετε κενά· δεν υπόσχεται αποτελέσματα σε επτά ημέρες.

Χρειάζομαι καινούρια ιστοσελίδα για να βρω πελάτες;

Όχι πάντα. Αν η υπάρχουσα ιστοσελίδα λειτουργεί στο κινητό και ενημερώνεται εύκολα, ίσως αρκούν πιο σαφείς πληροφορίες υπηρεσιών, ένα καλύτερο παράδειγμα δουλειάς ή απλούστερη επικοινωνία. Νέα κατασκευή έχει περισσότερο νόημα όταν η ιστοσελίδα είναι δύσκολη στη συντήρηση, άβολη στη χρήση ή δεν υποστηρίζει όσα χρειάζονται οι πελάτες.

Πριν επιλέξετε συνεργάτη, ρωτήστε ποιο πρόβλημα θα λύσει η δουλειά, τι περιλαμβάνει, ποιος θα συντηρεί το περιεχόμενο και πώς θα αξιολογήσετε το αποτέλεσμα. Διαβάστε τον οδηγό μας για το κόστος ιστοσελίδας και δείτε τις υπηρεσίες ιστοσελίδων της DM Labs.

Θέλετε βοήθεια για την επόμενη πρακτική βελτίωση;

Η DM Labs κατασκευάζει ιστοσελίδες γύρω από τις υπηρεσίες σας, τις ερωτήσεις των πελατών και τις ενέργειες που θέλετε να κάνουν οι επισκέπτες. Αν επικοινωνήσετε μαζί μας, στείλτε τη διεύθυνση της ιστοσελίδας, τις περιοχές που εξυπηρετείτε και το είδος αιτημάτων που θέλετε. Εξηγήστε τι συμβαίνει σήμερα: λίγες επισκέψεις, λίγα αιτήματα ή αιτήματα που δεν ταιριάζουν.

Σχετικά άρθρα: Πώς να βρείτε την επιχείρησή σας στο Google · Ο αγγλικός οδηγός για ιστοσελίδες ακινήτων και φιλοξενίας · Κόστος ιστοσελίδας στην Κύπρο

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα μπορεί μια αλλαγή στην ιστοσελίδα να φέρει πελάτες;

Δεν υπάρχει σταθερό χρονοδιάγραμμα ή εγγυημένο αποτέλεσμα. Ξεκινήστε διορθώνοντας ένα πραγματικό εμπόδιο και συγκρίνετε τις κατάλληλες επαφές και πωλήσεις αφού περάσει αρκετός χρόνος για να αποφασίσουν οι πελάτες.

Χρειάζομαι Google Business Profile;

Μόνο εφόσον η επιχείρηση πληροί τις προϋποθέσεις. Η Google απαιτεί να υπάρχει δια ζώσης επαφή με πελάτες κατά τις δηλωμένες ώρες λειτουργίας. Οι επιχειρήσεις που λειτουργούν αποκλειστικά online δεν είναι επιλέξιμες.

Να διαφημιστώ πριν βελτιώσω την ιστοσελίδα μου;

Ελέγξτε πρώτα τη σελίδα προορισμού και τον τρόπο επικοινωνίας. Αν λειτουργούν και δεν φτάνουν αρκετοί κατάλληλοι επισκέπτες, η διαφήμιση μπορεί να τους προσεγγίσει. Αν η σελίδα μπερδεύει ή η φόρμα δεν λειτουργεί, διορθώστε πρώτα αυτά τα σημεία.