לקוח מגיע אליכם, פותח את האתר מהמובייל, והכול מופיע בשפה אחת. סביר שהוא יודע לקרוא אותה. אבל לקרוא ולהחליט זה לא אותו דבר, וברגע שמשהו דורש קצת יותר מאמץ ממה שציפה, כפתור החזרה נמצא בדיוק שם.
שפה שנייה היא לא עבודת תרגום. היא גרסה שנייה של האתר שלכם, שבמקרה אומרת את אותם דברים. ההבדל הזה הוא שקובע אם היא תביא לקוחות או תעבוד נגדכם בשקט.
באמת צריך שפה שנייה?
לא כל עסק צריך. שפה שנייה שאין לכם זמן לעדכן גרועה יותר משפה אחת שנעשתה כמו שצריך. לפני שמבקשים הצעת מחיר, כדאי לבדוק אם יש ביקוש אמיתי.
הבדיקה הכי כנה לא עולה כלום: תסתכלו באיזו שפה כבר פונים אליכם. חמישים ההודעות האחרונות, השיחות, הביקורות, השאלות שאתם שומעים בדלפק. אם חלק קבוע מהן מגיע בשפה שהאתר לא מדבר, יש לכם תשובה. אם לא, תשקיעו בשפה שכבר יש.
מתי זה בדרך כלל מצדיק את עצמו:
- לקוחות שגרים כאן אבל חושבים בשפה אחרת. מי שהגיע לעבודה או למשפחה מחפש קודם כול בשפה שלו, גם אחרי שנים.
- מבקרים שסוגרים מראש. לינה, שולחנות, מרפאות ושירותים נסגרים שבועות מראש, מהבית, כל אחד בשפה שלו.
- עבודה מול חו״ל. מי שבודק אתכם לפני שיתוף פעולה יקרא את האתר בשפה שנוח לו לשפוט בה.
- הצוות שלכם כבר עובר בין שפות. אם עונים בטלפון בשתי שפות כל יום, האתר הוא החלק היחיד בעסק שלא עושה את זה.
ומתי בדרך כלל לא: עסק שכונתי שמשרת קהל שמדבר שפה אחת. להוסיף אנגלית «כדי שייראה רציני יותר» זו לא סיבה. זה משאיר אתכם עם פי שניים עמודים לעדכן ובלי לקוח אחד חדש.
אפשר פשוט לתרגם אוטומטית?
זו השאלה שכולם באמת רוצים תשובה עליה, אז ישר לעניין. אפשר. גוגל לא אוסר על תרגום מכונה, ותוסף יוציא משהו קריא תוך כמה דקות.
מה שכן, שווה לקרוא בדיוק מה הוא אומר. מדיניות הספאם שלו מתייחסת לתוכן שנוצר בכמויות דרך פעולות אוטומטיות, ובכללן תרגום, כשאין בו ערך ממשי לקורא. במפגש office hours ב-2024 גוגל אמר שתרגום אוטומטי באיכות נמוכה עלול להשפיע על הדירוג, והמליץ שמישהו שדובר את השפה יעבור על הטקסט ויתקן אותו. כלומר הגבול הוא לא תרגום מכונה. הגבול הוא אם מישהו לקח אחריות על התוצאה.
אפשר לקרוא את שניהם לבד: מדיניות הספאם של גוגל וההנחיות שלו לאתרים רב לשוניים.
הבעיה המעשית קטנה ומעצבנת יותר מקנס. התוסף קולע לדקדוק ומפספס את העסק. הוא מתרגם את שם השירות שלכם למילה שאף אחד לא מחפש. הוא ממיר מחיר למטבע שאתם לא מקבלים. הוא הופך כותרת חזקה למשפט נכון טכנית וקצת מוזר, ובדיוק שם המבקר מחליט שמשהו פה לא רציני. מכונה מתרגמת מהר, אבל לא כותבת טקסט שיווקי, והאתר שלכם הוא טקסט.
זה טלפון שבור בגרסה דיגיטלית: ההודעה מגיעה, פשוט לא זו ששלחתם.
תשתמשו בתוסף אם הוא עוזר לכם להעמיד טיוטה ראשונה. רק אל תיתנו לטיוטה הזאת להיות מה שהלקוח קורא.
זה יפגע בדירוג בגוגל?
זה החשש שעוצר את רוב האנשים, והוא נשען על אי הבנה ששווה לסדר.
גוגל אומר במפורש שגרסאות מתורגמות של עמוד אינן תוכן כפול. הן נחשבות כפולות רק כשהטקסט המרכזי נשאר ללא תרגום, וזה בדיוק מה שקורה כשאתר מחליף תפריט וכפתורים ומשאיר את התוכן עצמו בשפה המקורית. אם מתרגמים את התוכן כמו שצריך, כל גרסה עומדת בפני עצמה, בחיפושים בשפה שלה.
בפועל שפה שנייה בדרך כלל מרחיבה את מה שאפשר למצוא אתכם דרכו, ולא מחלקת אותו. שתי הגרסאות לא מתחרות על אותם חיפושים, כי מי שמחפש בשפה אחרת פשוט מקליד מילים אחרות.
תיקייה, סאב-דומיין או דומיין נפרד?
גוגל מבקש כאן דבר אחד: שלכל גרסה תהיה כתובת משלה. מעבר לזה שלוש האפשרויות עובדות, והבחירה קשורה יותר לאיך נוח לכם לתחזק את האתר מאשר לקידום.
- תיקייה, כמו
/en/. הכול נשאר על דומיין אחד, אחסון אחד, מערכת סטטיסטיקה אחת. הכי פשוט לתחזוקה, והבחירה הרגילה לעסק קטן. ככה בנוי גם האתר הזה. - סאב-דומיין, כמו
en.yourbusiness.com. מתאים כשהגרסאות באמת מנוהלות על ידי אנשים או מערכות שונות. - דומיין נפרד לכל מדינה. מחויבות אמיתית: עוד דומיין לרשום, לחדש ולבנות מאפס. נבחר בדרך כלל מסיבות עסקיות, לא כדי לדרג טוב יותר.
מה שלא תבחרו, לכל עמוד צריכה להיות כתובת משלו בכל שפה. עמוד שרק מחליף טקסט כשלוחצים על דגל הוא כתובת אחת, ואז אין למנוע חיפוש מה להציג, לאן לקשר ומה לדרג.
איך גוגל יודע איזו גרסה להציג?
דרך hreflang: תיוג קטן בכל עמוד שמסביר איזו גרסה שייכת לאיזו שפה. אם הוא נכון, הגרסה הנכונה מופיעה לאדם הנכון. אם לא, מנועי החיפוש עלולים להתעלם מכל העבודה.
הכללים קצרים:
- כל גרסה מציינת את עצמה ואת כל השאר. אם העמוד באנגלית מצביע על העברי והעברי לא מצביע חזרה, הזוג לא מאושר.
- הכתובות נכתבות במלואן, לא בקיצור.
- מומלץ להוסיף רשומת
x-default, שקובעת לאן מגיע מבקר כששום שפה לא מתאימה.
החלק ההדדי הוא בדיוק המקום שבו אתרים אמיתיים נשברים, ומבחוץ אי אפשר לראות את זה. אז נודה בזה: באתר הזה הייתה בדיוק התקלה הזאת במשך תקופה. העמודים בעברית ציינו את הגרסה האנגלית והיוונית, אבל הן לא ציינו בחזרה את העברית, ולכן כל המערך נשאר לא מאושר. למבקר הכול נראה תקין. פשוט העבודה של השפה השלישית לא נספרה במלואה. מצאנו, תיקנו גם ב-sitemap וגם בתיוג בעמודים, והוספנו בדיקה אוטומטית שלא תיתן לזה לחזור בשקט.
כל הכללים נמצאים בתיעוד של גוגל על גרסאות מתורגמות של עמודים.
שהאתר יחליף שפה לבד?
זה מפתה: לזהות מאיפה מישהו נכנס, לשלוח אותו לגרסה הנכונה, לחסוך לו קליק. גוגל ממליץ לא לעשות את זה, ואנחנו מסכימים.
ההנחיה אומרת שהפניות אוטומטיות לפי שפה או מיקום עלולות למנוע ממבקרים וממנועי חיפוש לראות את שאר הגרסאות. גוגל גם מציין שזיהוי מיקום לפי כתובת IP אינו אמין. מי שמתחבר מרשת של חברה, מ-VPN או עם כרטיס SIM זר ינוחש לא נכון, וזה בדיוק הלקוח מחו״ל שבשבילו הוספתם את השפה.
מה שכן עובד הוא פשוט יותר. בורר שפה גלוי במקום שאנשים מצפים לו, למעלה בעמוד. שיוביל לאותו עמוד בשפה השנייה ולא חזרה לדף הבית, וזו הטעות הכי נפוצה. שיזכור את הבחירה לפעם הבאה. ושלא ינעל אף אחד בגרסה שלא בחר.
מה זה «נכתב מחדש»
כאן נמצא החלק ששום תוסף לא עושה, וזו הסיבה שאנחנו עובדים כמו שאנחנו עובדים.
גרסה שנייה זה לקרוא את המקור רק בשביל העובדות שבו, לסגור אותו, ולכתוב את העמוד כמו שמישהו בשפה הזאת היה כותב אותו מאפס. אותם מחירים, אותן הבטחות, אותם גבולות. משפטים אחרים, סדר אחר, לפעמים דוגמה אחרת, כי מה שמשכנע בשפה אחת נופל בשפה אחרת.
מה עולה בפועל כל פעם מחדש:
- כותרות לא שורדות תרגום. משחקי מילים וקצב נכתבים מחדש או יורדים. כותרת פשוטה בשפה השנייה עדיפה על חכמה שמריחה מיובאת.
- המילים שאנשים באמת מחפשים. לכל שוק יש מילה יומיומית משלו למה שאתם מוכרים. המונח הנכון מהמילון הוא לא תמיד זה שמקלידים.
- כתיבה מימין לשמאל נבנית מחדש. גרסה עברית או ערבית מחליפה פריסה, תפריטים, אייקונים שמסמנים כיוון ושדות טופס. מספרים ושמות באותיות לטיניות שומרים על הכיוון שלהם בתוך השורה, ושם נשבר מה שלא נבדק.
- האורך משנה הכול. אותו משפט יכול להתארך בשליש. כפתורים, תפריטים וכותרות שנכנסו מצוין בגרסה אחת גולשים בשנייה, בדרך כלל במובייל.
- גם הטקסט שלא רואים נספר. תוויות בטפסים, הודעות שגיאה, המייל האוטומטי שמישהו מקבל אחרי שפנה אליכם, פורמט תאריך ומטבע, טקסט חלופי לתמונות. אתר שמחליף שפה אבל שולח אישור במייל בשפה המקורית לא באמת החליף.
איך בודקים שהכול תקין?
את רוב זה אפשר לבדוק לבד, מהמובייל שלכם, בעשר דקות.
- פתחו עמוד פנימי והחליפו שפה. נחתתם על אותו עמוד בשפה השנייה או חזרה בדף הבית?
- העתיקו את הכתובת של עמוד בשפה השנייה. יש לו כתובת משלו שאפשר לשלוח למישהו?
- היכנסו מרשת אחרת או מחבילת גלישה. האתר מפנה אתכם בלי שביקשתם?
- שלחו פנייה לדוגמה מהגרסה השנייה. באיזו שפה מגיעים התשובה והמייל האוטומטי?
- בקשו ממישהו שדובר את השפה לקרוא שני עמודים בקול. לא בשביל הדקדוק, אלא כדי שיגיד לכם אם זה נשמע אנושי.
- ודאו שכל הגרסאות מופיעות ב-sitemap ושתיוגי hreflang מצביעים זה על זה בשני הכיוונים.
אם הראשון והאחרון לא תקינים, תתקנו אותם לפני שאתם משקיעים שקל בקידום. אלה השניים שמבטלים עבודה שכבר שילמתם עליה.
שאלות נפוצות
האם האתר שלי צריך עוד שפה?
רק אם הלקוחות שלכם באמת משתמשים בעוד שפה. הבדיקה הכי פשוטה היא באיזו שפה הפניות כבר מגיעות אליכם: הודעות, שיחות, ביקורות. אם חלק קבוע מהן מגיע בשפה שהאתר שלכם לא מדבר, שווה לתמחר גרסה שנייה. אם לא, עדיף להשקיע בשפה שכבר יש.
אפשר פשוט להתקין תוסף תרגום אוטומטי?
אפשר, וגוגל לא אוסר על תרגום מכונה. מדיניות הספאם שלו מתייחסת לתוכן שנוצר בכמויות דרך פעולות אוטומטיות, כולל תרגום, כשאין בו ערך אמיתי לקורא. במפגש office hours ב-2024 גוגל אמר שתרגום אוטומטי באיכות נמוכה עלול להשפיע על הדירוג, והמליץ שדובר השפה יעבור על הטקסט ויתקן. תתייחסו לתוסף כטיוטה ראשונה שעוד צריך לסיים.
זה ייחשב תוכן כפול ויפגע בדירוג?
לא. גוגל מציין שגרסאות מתורגמות של עמוד אינן תוכן כפול. הן נחשבות כפולות רק אם הטקסט המרכזי נשאר ללא תרגום. כל גרסה יכולה להופיע בחיפושים בשפה שלה.
כדאי שהאתר יחליף שפה אוטומטית לפי המיקום?
גוגל ממליץ לא להפנות אוטומטית לפי שפה או מיקום, כי זה מונע ממבקרים וממנועי חיפוש להגיע לשאר הגרסאות. הוא גם מציין שזיהוי מיקום לפי כתובת IP אינו אמין. עדיף בורר שפה ברור שהמבקר בוחר בעצמו.
תיקייה, סאב-דומיין או דומיין נפרד?
גוגל מבקש שלכל גרסה תהיה כתובת משלה, ושלוש האפשרויות עובדות. תיקייה כמו /en/ היא בדרך כלל הפשוטה ביותר לתחזוקה ומשאירה הכול על דומיין אחד. דומיין נפרד לכל מדינה הוא מחויבות גדולה יותר ונבחר בדרך כלל מסיבות עסקיות.
מה זה hreflang?
זה התיוג שמסביר למנועי החיפוש איזו גרסה של העמוד שייכת לאיזו שפה. כל גרסה צריכה לציין את עצמה ואת כל שאר הגרסאות, בכתובות מלאות, ומומלץ להוסיף גם רשומת x-default כברירת מחדל. אם הגרסאות לא מאשרות זו את זו, התיוג עלול להתעלם.
כמה שפה שנייה מוסיפה לעלות של אתר?
תלוי בכמה עמודים יש בהם טקסט אמיתי ומי כותב את הגרסה השנייה. אתרים רב לשוניים נמצאים אצלנו ב-Enterprise / Custom ולא בחבילות הרגילות, ולכן מתומחרים לפי הפרויקט. רוב העלות היא הכתיבה והעדכונים השוטפים, לא ההקמה הטכנית.
איך DM Labs יכולים לעזור?
האתר הזה רץ בשלוש שפות, והטקסט שאתם קוראים נכתב בעברית, לא תורגם אליה. הגרסה האנגלית והיוונית של אותו מדריך נכתבו בנפרד, כל אחת לקוראים שלה. זה הסטנדרט שאנחנו מחזיקים גם בעבודה ללקוחות, כי זו הגרסה היחידה של רב לשוני שבאמת עובדת.
אתרים רב לשוניים נמצאים אצלנו ב-Enterprise / Custom ולא בחבילות הרגילות, ולכן מתומחרים לפי הפרויקט, אחרי שרואים בכמה עמודים יש טקסט אמיתי ומי כותב את הגרסה השנייה. יש לקוחות שכותבים אותה בעצמם ואנחנו לוקחים את המבנה והצד הטכני. אחרים משאירים לנו הכול.
אם אתם שוקלים שפה שנייה, תביאו את השאלה ולא תוכנית מוכנה. השיחה הראשונה שבאמת עוזרת היא על מי הלקוחות שלכם ובאיזו שפה הם פונים אליכם, לא על תוספים. בואו נדבר
התמונות נוצרו עבור המדריך.