תנאי שירות

1. אודות תנאים אלה

תנאים אלה מסבירים מה תוכלו לצפות מ-DM-Labs.io ומה אנו מצפים מכם. הם חלים על כל פרויקט ועל כל תוכנית אחסון ותחזוקה (להלן: "תוכנית התחזוקה") שאנו מפעילים. כאשר החשבונית או ההצעה הכתובה שלכם כוללת פירוט ספציפי יותר, אותו מסמך גובר.

2. השירותים שלנו

אנו מעצבים, בונים, מאחסנים, מתחזקים ומייעלים אתרים לעסקים. חבילות אתרים מתחילות ב-‏299 ‏€. כל עוד אנחנו מאחסנים ומנהלים את האתר שלכם, נדרשת תוכנית תחזוקה פעילה. ריטיינרים ל-SEO ושירותים נלווים הם לבחירתכם. השירותים שנבחרו מפורטים בחשבונית שלכם.

3. מה כלול ומה לא

החשבונית מפרטת בדיוק מה כולל הפרויקט שלכם. כל מה שאינו מופיע בה אינו כלול.

כך אנו שומרים על מחירים הוגנים. כאשר נדרש משהו נוסף, אנו מתמחרים אותו תחילה בכתב ומתחילים רק לאחר אישורכם. אין חיובים מפתיעים ואין הרחבת היקף שקטה.

פריטים שמתומחרים תמיד בנפרד:

• עמודים או מקטעים חדשים לאחר ההשקה, החל מ-‏80 ‏€ לעמוד
• סבבי תיקונים מעבר למכסת התוכנית, ‏45 ‏€ לסבב
• יישום רב-לשוני ותרגום
• אינטגרציות, מערכות הזמנות, חיבורי CRM או תשלומים
• כתיבת תוכן והעברת תוכן
• עיצוב מחדש או בנייה מחדש של עמודים שנמסרו
• עבודת SEO מתקדמת או שוטפת מעבר להגדרה הכלולה בחבילה

4. תשלום

המחירים מוצגים במטבע המצוין ואינם כוללים מסים החלים לפי דין. אנו משתמשים במדינה המשוערת המזוהה לפי כתובת ה-IP שלכם כדי להציג שקלים בישראל, דולר אמריקאי בארצות הברית, דולר קנדי בקנדה ואירו בשאר המדינות. אם לא ניתן לזהות את המדינה, מוצגים מחירים באירו. שפת האתר אינה קובעת את המטבע. שימוש ב-VPN, נסיעה או טעות בזיהוי המיקום עשויים להשפיע על המטבע המוצג. אם הוא אינו מתאים, פנו אלינו לקבלת הצעת מחיר בכתב.

המחירים המומרים מבוססים על שערי ייחוס שנקבעו מראש ומעוגלים כלפי מעלה במדרגות תמחור של מספרים שלמים. הם נשארים קבועים עד לעדכון המחירים המפורסמים. אלה אינם שערי חליפין בזמן אמת, והם עשויים להיות שונים מהשערים של הבנק או ספק התשלום שלכם. מחירי המקור באירו אינם מומרים.

בחירת תוכנית או שליחת פנייה אינן ביצוע הזמנה ואינן מחייבות בתשלום. לפני אישור הצעה או ביצוע תשלום, נאשר בכתב את היקף העבודה, הסכום הכולל לתשלום לרבות מסים וחיובים נדרשים, מטבע התשלום וכל חיוב חוזר, תדירותו ומועד תחילתו. החשבונית משקפת את ההסכמה הזו. כל טעות בתצוגה או בחישוב תטופל לפני האישור. שינויים מאוחרים במחירים המוצגים, במטבעות או בשערי החליפין אינם משנים הצעה שאושרה או חשבונית מוסכמת ללא הסכמתכם, בכפוף לדין החל.

אלא אם הוסכם אחרת בכתב ובכפוף לדין החל, אתם אחראים לעמלות המרה והעברה שגובה הבנק שלכם או ספק התשלום שבחרתם. כל חלוקה נוספת של עמלות העברה שאנו דורשים תימסר ותוסכם לפני אישור ההצעה או ביצוע התשלום. תנאים אלה אינם מגבילים זכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי הדין החל.

בניית אתרים משולמת במלואה לפני תחילת העבודה. אנו מתחילים לאחר שהחשבונית נפרעת. בפרויקטים גדולים ניתן להסכים בכתב על תשלומים בשלבים.

תוכניות תחזוקה וריטיינרים ניתנים לתשלום חודשי, רבעוני או שנתי. התדירות שבחרתם מופיעה בחשבונית.

• תחזוקה חודשית מתחילה בחודש שאחרי ההשקה הרשמית של האתר. חשבונית ב-1 בכל חודש ותשלום בתוך 7 ימים
• רבעוני, חשבונית ב-1 של החודש הראשון בכל רבעון ותשלום בתוך 7 ימים
• שנתי, חשבונית ביום השנה לתחילת התוכנית ותשלום בתוך 7 ימים

התשלום מתבצע בהעברה בנקאית כנגד החשבונית שאנו שולחים. אנו רשאים לעבור לחיוב אוטומטי בכרטיס או בהוראת קבע, בהודעה של 30 ימים.

תשלום באיחור. חשבונית שלא שולמה לאחר 7 ימים כרוכה בדמי ניהול של ‏25 ‏€, והלוח בסעיף 5 מתחיל. נעדיף שלא לחייב בדמי ניהול אלה, ולכן תשלום במועד ימנע אותם.

עלויות צד שלישי, לרבות רישום דומיין, אחסון פרימיום, תוספים בתשלום, רישיונות לתמונות מאגר ומנויי צד שלישי, מחויבות בעלותן ונגבות בחשבונית הראשונה. הן אינן נפרסות בשקט על תשלום חודשי.

5. אם תשלום לא מתבצע במועד

נעדיף שלא להפעיל את הסעיף הזה. הוא קיים כדי ששני הצדדים ידעו היכן הם עומדים. הימים נספרים ממועד פירעון החשבונית, ללא קשר לתדירות החיוב.

• יום 14 ללא תשלום: שירותי התוכנית מושהים. תמיכה, עדכוני תוכן, ניטור, גיבויים, תיקוני תקלות ועבודת SEO נפסקים עד שהחשבון מוסדר, אך האתר נשאר באוויר.
• יום 30 ללא תשלום: יכולות התלויות בתוכנית מושבתות. ראו סעיף 7.
• יום 45 ללא תשלום: כל הנחה, פטור, עלות צד שלישי או תוספת חינמית שהוענקה עם התוכנית נעשים לתשלום לפי הערך בחשבונית המקורית, והאחסון עשוי להיות מושעה.

הכול מתחדש עם הסדרת החשבון.

6. תוכניות תחזוקה, ביטול והודעה מוקדמת

תוכניות תחזוקה נמשכות עד לביטולן. אין התחייבות ארוכת טווח.

כל צד רשאי לסיים תוכנית בהודעה בכתב של 30 ימים. בתוכנית חודשית ההודעה נכנסת לתוקף בסוף חודש החיוב הבא, והוא משולם במלואו. בתוכניות רבעוניות ושנתיות הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה.

תשלומים שכבר בוצעו אינם מוחזרים, לרבות חודשים שלא נוצלו בתשלום מראש לרבעון או לשנה, משום שהעבודה לתקופה זו כבר שובצה וברוב המקרים כבר בוצעה. לפי שיקול דעתנו, נוכל להציע זיכוי לעבודה עתידית.

אם התוכנית מסתיימת לפני ארבעה חודשים רצופים, ההנחה על רכישה משולבת בסך ‏50 ‏€ שניתנה על בניית האתר, עלות רישום דומיין או עלויות צד שלישי שכוסו מראש עבורכם, וכן הערך המצוין של תוספות שניתנו בחינם עם התוכנית, נעשים לתשלום. תוספות אלה מתומחרות כמתנה הנלווית למערכת יחסים מתמשכת, והן רשומות בערכן האמיתי בחשבונית כדי שלא תהיה הפתעה.

אנו רשאים להשהות או לסיים תוכנית אם חשבוניות אינן משולמות או אם העבודה המבוקשת נמצאת בקביעות מחוץ לכיסוי התוכנית.

7. מה קורה כאשר תוכנית מסתיימת

האתר שלכם אינו נעלם. שירותים מסוימים נפסקים כי הם עבודה שוטפת ולא רכישה חד-פעמית. הפירוט המדויק מופיע בחשבונית.

נשאר אצלכם לצמיתות:

• שם הדומיין
• התוכן, התמונות והטקסטים
• האתר כפי שנמסר ושולם, במצבו הסטטי הנוכחי
• כל תוסף בתשלום שנרכש, לרבות יישום רב-לשוני

מפסיקים ביום סיום התוכנית:

• ניטור האחסון, בדיקות זמינות וניהול השרת
• גיבויים אוטומטיים והעתקי שחזור
• תיקוני תקלות ותמיכה טכנית
• תמיכת WhatsApp והתחייבויות זמני תגובה
• עדכוני תוכן, באנרים ושינויי מקטעים
• כל עבודת SEO ו-GEO, כולל מילות מפתח, עדכוני עמוד, אינדוקס, דוחות ופרסום מאמרים
• בדיקות ביצועים ותחזוקת מהירות

יכולות התלויות בתוכנית ומושבתות אלא אם החשבונית קובעת אחרת:

• גישת עריכה ל-CMS או לדשבורד
• ווידג'טים פרימיום, חלונות קופצים, צ'אט וכלי הזמנות
• כל פריט המצוין בחשבונית ככלול ללא עלות עם תוכנית תחזוקה פעילה

אם תרצו להעביר את האתר, נמסור את הקבצים ונסייע בהעברה. עבודת הגירה ומסירה מחויבת ב-‏60 ‏€ לשעה.

8. אחסון, דומיינים ו-SEO הם עבודה שוטפת

חשוב לומר זאת במפורש, כי קל להניח שאתר שהושלם פשוט פועל מעצמו.

אתר חי דורש ניטור של האחסון, גיבויים שנלקחים ונבדקים, עדכוני תוספים ותלויות, תיקוני אבטחה, איתור ותיקון קישורים שבורים או בעיות פריסה, ותחזוקה פעילה של נראות החיפוש ככל ש-Google ועוזרי AI משנים את האופן שבו הם קוראים ומדרגים עמודים. זו עבודה חודשית מתמשכת, גם אם אין שינוי שנראה לעין בעמוד. זו העבודה שתוכנית התחזוקה מממנת.

אחסון. כאשר האתר מאוחסן בתשתית שלנו, האחסון ניתן כחלק מתוכנית תחזוקה פעילה ומסתיים עם סיום התוכנית.

דומיינים. שם הדומיין תמיד שייך לכם, ולעולם איננו מחזיקים בבעלות או בשליטה עליו. כאשר התחייבתם לתוכנית תחזוקה של לפחות 4 חודשים, נרשום את הדומיין עבורכם ונכסה מראש את תקופת הרישום, בדרך כלל שנה עד שנתיים, כהטבה של התוכנית. עלות הרישום מופיעה בערכה האמיתי בחשבונית. אם התוכנית מסתיימת לפני ארבעה חודשים רצופים, העלות נעשית לתשלום ולאחר הסדרת התשלום הדומיין מועבר לחשבון שלכם אצל רשם הדומיינים. אם תעדיפו לרשום את הדומיין בעצמכם ולהשאיר אותו נפרד לחלוטין, זה מקובל בהחלט. רק הודיעו לנו לפני תחילת העבודה.

9. תיקונים

סבבי התיקונים הכלולים בכל חבילה:

• Launch, 2 סבבים
• Growth, 3 סבבים
• Pro, 4 סבבים
• Enterprise, כמפורט בהצעה שלכם

סבב הוא ריכוז אחד של כל ההערות שלכם, שנשלח אלינו בהודעה אחת. סבבים נוספים הם ‏45 ‏€ כל אחד. שינויים שמבוקשים לאחר עליית האתר לאוויר נחשבים לעבודה חדשה ומתומחרים בנפרד, או מכוסים על ידי תוכנית התחזוקה אם הם נכללים במכסתה.

10. לוחות זמנים

אנו פועלים למסירה מהירה, כאשר היקף העבודה, אבני הדרך ולוח הזמנים המשוער מסוכמים בכתב לפני תחילת העבודה. אין תקופת מסירה קבועה או מועד השקה מובטח, אלא אם הוסכם עליהם במפורש בכתב עבור הפרויקט שלכם.

לוח הזמנים שסוכם תלוי בקבלת תשלום, תוכן, תמונות, מיתוג, פרטי גישה ואישורים במועדים הנדרשים. שינויים בהיקף, עיכובים בחומרים או במשוב ותלות בספקים חיצוניים עשויים להשפיע על הזמנים. נסביר את ההשפעה ונסכם בכתב כל עדכון למועדים. אם הפרויקט מושהה, נודיע לכם ונסכם מועד חזרה לעבודה בהתאם לזמינות.

אין בתנאים אלה כדי להגביל זכויות או סעדים שלא ניתן לשלול על פי הדין החל.

11. התוכן שלכם

אתם מאשרים שהטקסטים, התמונות, הלוגואים והחומרים שאתם שולחים לנו מותרים לשימוש ואינם מפרים זכויות של אחרים. איננו אחראים לתביעות צד שלישי הנובעות מחומרים שסיפקתם.

12. בעלות

לאחר תשלום מלא, העיצוב וקוד החזית שבנינו עבורכם הם שלכם לשימוש. עד אז העבודה היא רכושנו. רכיבי צד שלישי, לרבות תבניות, תוספים, גופנים ותמונות מאגר, נשארים כפופים לרישיונות שלהם. אנו רשאים להציג את האתר המוגמר בתיק העבודות אלא אם תבקשו אחרת בכתב.

13. תיקון תקלות

תקלות בעבודה שבנינו מתוקנות ללא עלות במשך 30 ימים מההשקה, ונשארות מכוסות בתוכנית תחזוקה פעילה. בעיות שנגרמו משינויים שלכם או של צד שלישי, מכשל שירות צד שלישי או מאחסון שאיננו מנהלים, מחויבות ב-‏60 ‏€ לשעה, ותקבלו הצעת מחיר לפני שנתחיל.

14. אחריות

אנו משקיעים תשומת לב אמיתית באתרכם, אך איננו יכולים להבטיח זמינות רצופה, דירוגי חיפוש מסוימים או תוצאות עסקיות מסוימות. אחריותנו הכוללת מוגבלת לסכום ששילמתם לנו בשלושת החודשים הקודמים.

15. שינויים בתנאים אלה

אנו עשויים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הגרסה המחייבת היא זו המפורסמת כאן בתאריך תחילת הפרויקט או התוכנית שלכם.

16. יצירת קשר

info@dm-labs.io